brouks.com
הלקוח/ה יהיה רשאי לבטל התקשרות שעשה עם חנות במרקט:
- בנכס – מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כאמור בדין, לפי המאוחר מביניהם.
- בשירות – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כאמור בדין, לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות 2 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
- זכות הביטול לא תחול על:
- טובין פסידים.
- שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ”ה-1995.
- טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
- טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- הוראות מיוחדות לביטול עסקה על ידי לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש:
- הגדרות:
-
“אדם עם מוגבלות” – כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח-1998.
-
“אזרח ותיק” – מי שמלאו לו 65 שנים.
-
“עולה חדש” – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.
-
“תעודת זכאות כעולה” – תעודה שמנפיק משרד העלייה והקליטה למי שנמצא זכאי לסיוע כעולה על פי נוהלי המשרד.
- בהתקשרות עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית ההתקשרות, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כאמור בדין, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החנות לבין הלקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
- במקרה של ביטול כאמור, רשאי המוכר לדרוש מהלקוח להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ולא ידרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול כאמור למעט תעודה מזהה, רישיון נהיגה או דרכון ישראלי תקפים. הלקוח יציג לחנות את אחד המסמכים שלהלן, לפי העניין, או ישלח לו עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה:
- תעודה שניתנה ללקוח מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק.
- תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
- תעודה המעידה על כך שהלקוח הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור.
- תעודה המנויה בדין לעניין ביטוח עסקה על ידי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
- בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצרים (להלן – “ביטול בגלל סיבה“) , עקב אי התאמה בין המוצרים לבין הפרטים שנמסרו לו על פי דין , עקב אי-אספקת המוצרים במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של ההתקשרות בידי המוכר – על הלקוח/ה להחזיר את המוצר לרשות ספק החנות וכל סכום ששילם הלקוח/ה בגינו יושב לו במלואו.
- במקרה של ביטול שלא בגלל סיבה (להלן – “ביטול ללא סיבה“) (שאינה אי התאמה / אי אספקה במועד) על הלקוח/ה להחזיר את המוצר לרשות ספק החנות וכל סכום ששילם הלקוח/ה בגין המוצר יושב לו לאחר גביית דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה, “מחיר העסקה” הינו: מחיר המוצר, שירות, התחייבות דמי משלוח,שינוע / אריזה / כל הוצאה או התחייבות חנות ואו מרקט בקשר עם ההתקשרות או ביטול העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.
- במידה שביטול העסקה בוצע לאחר שהמוצר נשלח ללקוח/ה בין שהמוצר הגיע אל הלקוח/ה ובין שהמוצר טרם הגיע לידי הלקוח/ה, השבת הכסף ללקוח/ה תתבצע רק לאחר החזרת המוצר יחד עם כל מתנה והטבה שניתנה ללקוח/ה ולמקום העסק של הספק. הוצאות הובלת המוצר והחזרתו לספק החנות יחולו על הלקוח/ה.
- הערה : ספק החנות ו/או המרקט רשאי לתבוע את נזקיו במקרה שבו ערכו של המוצר פחת כתוצאה מהחזרת מוצר שלא באריזתו המקורית או שאריזתו הושחתה או שמצב המוצר שונה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח/ה ו/או בשל נזק/ תקלה במוצר בזמן שהיה ברשות הלקוח/ה ו/או בשל הרכבה שבוצעה במוצר.
- ניתן להודיע על ביטול עסקה (“הודעת ביטול”) בכול אחת מהדרכים הבאות:
- שליחת בקשת ביטול לדוא”ל שירות לקוחות info@brouks.com
- שליחת פנייה דרך דף יצירת קשר באתר בקישור -> כאן
- ע”י טופס “שליחת ביטול אונליין” הממוקם בהמשך דף זה.
- בדואר רשום עבור “ברוק’ס מרקט” , כתובת ת.ד: 7712302 , אשדוד.
- שליחת פקס למספר: 153-53-3355763
- בטלפון לשירות לקוחות המרקט 053-3355763
- פניה בוואטסאפ ע”י לחיצה על הקישור -> כאן
- הודעת הביטול תכלול את הפרטים הבאים: שם ומשפחה של הלקוח/ה ,מספר תעודת זהות מספר ההזמנה אשר הלקוח/ה מבקש לבטל.
- הודעת ביטול שלא תכלול את מלוא הפרטים שצוינו לא תטופל! המרקט ו/או הספק לא יישא באחריות לנזק כלשהו שייגרם ללקוח/ה עקב מסירת הודעת ביטול שפרטיה שגויים ו/או חסרים.
- הודעת ביטול באמצעות הטלפון – בזמן השיחה הלקוח/ה יידרש למסור לנציג השירות : שם ומשפחה , מספר תעודת זהות , מספר ההזמנה הנדרשת לביטול ,4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה העסקה.
- הערה: ללא מסירת כל הפרטים כאמור, לא יבוצע ביטול העסקה באמצעות הטלפון.
- הודעת ביטול הניתנת באמצעות אתר המרקט, ביטול העסקה יבוצע רק בכפוף לעמידת המבקש בתנאי הביטול, במידה שהלקוח/ה לא עמד בתנאי הביטול כאמור בקשתו לביטול העסקה לא תבוצע.
- זיכוי לקוח/ה באמצעות כרטיס יהיה רק בגין עסקה שבוטלה , באמצעות אותו כרטיס שנעשה בו שימוש באותה עסקה במסגרת מדיניות הביטול ותקנון האתר,
- המוכר רשאי באם ירצה בלבד לתת ללקוח/ה שובר זיכוי / קופון למימוש בחנותו בלבד. הכוונה למקרים שבהם הלקוח/ה לא זכאי לבטל את העסקה לפי החוק או שחלף מועד להחזרת המוצר על פי החוק.
- מקרים שלא ניתן לבטל בהם עסקה צרכנית:
- ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
- מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
- מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק.
- מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
- הלבשה תחתונה ובגדי ים.
- תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 ₪, למעט שעונים.
- כאשר אמצעי התשלום עבור העסקה היו תווי קניה, קופונים, שובר מתנה, או כרטיס מגנטי נטען.
- כאשר מועד האספקה חל מאוחר יותר מ-1 חודשים מיום עשיית העסקה. ועל-פי תקנון האתר משך הזמן שבו ניתן לבטל עסקה נעשה בהתאם למועד האספקה, אולם במקרה שבו מועד האספקה הוא גדול מ-1 חודשים, לא ניתן לבטל אחרי האספקה.
- החלפה או אחריות מוצר בהזמנה שהתקבלה ע”י הלקוח/ה:
-
- יש לפנות לשירות לקוחות המרקט לטיפול והפניית הלקוח/ה למרכז שירות של ספק החנות המורשה במתן שירות למוצר.
- זכות הלקוח/ה לפנות ישירות לשירות העסק המנהל את החנות.
- פרטי ההתקשרות של כל חנויות המרקט (מספר טלפון ,פקס ,דוא”ל וכתובת פיזית) מפורסמים בדף הפרופיל של החנות עצמה ובאופן שקוף ללקוחות.
- יש לשים לב למוצרים אשר בפרסומם בחנות הוגדרו ללא אחריות ,
- לא יתאפשר מימוש אחריות למוצרים שפורסמו ושהוגדרו ע”י החנות “ללא אחריות”, רכישת מוצרים אלו לידיעת הלקוח/ה בלבד ובאחריותו.
-
- ניתן למסור הודעת ביטול הזמנה אונליין בטופס הבא:
הערה: שליחת טופס הנ”ל אינו מהווה ביטול עסקה , ביטול עסקה יועבר לאישור מוקד שירות הלקוחות ממנו בוצע העסקה .